Avant de vous lancer dans le télémarketing, n’oubliez pas les choses suivantes :

• Allez-vous appeler activement (appels sortants) ou allez-vous attendre que des clients potentiels vous appellent (appels entrants) ?
• Si vous choisissez des appels sortants : allez-vous téléphoner personnellement ou allez-vous déléguer cette tâche à un collaborateur de l’équipe commerciale ?
  Peut-être préférez-vous travailler avec un call center externe ?
• Vous choisissez uniquement les appels entrants ? Comment les gens vont-ils trouver votre numéro de téléphone ? Quelle communication allez-vous déployer pour amener votre message jusqu’à vos clients potentiels ?
• Allez-vous travailler avec un scénario ou un script élaboré ? C’est certainement conseillé si vous travaillez avec un call center externe, afin que les collaborateurs sachent exactement comment mener une conversation. Les agents plus expérimentés peuvent s’en éloigner de temps en temps.
• Surveillez votre voix et votre comportement : posez des questions, utilisez des intonations (interrogatives, énonciatives) et accentuez les mots qui maintiennent le client potentiel attentif et à l’aise.
• Attention à votre langage : à moins que vous ne travailliez localement, évitez toute forme de dialecte et parlez un beau français de France. Concentrez-vous sur les mots positifs et évitez le jargon.
• Utilisez une langue parlée. Il est toujours recommandé de mettre un scénario sur papier, mais utilisez toujours une langue parlée. Vous appelez un client potentiel, la forme de communication est toujours différente que lorsque vous la mettez sur papier.
• En fonction de la personne que vous avez au bout du fil, vouvoyez-la.